{"id":8081,"date":"2024-09-18T10:37:50","date_gmt":"2024-09-18T14:37:50","guid":{"rendered":"https:\/\/thebao.ca\/?p=8081"},"modified":"2024-09-18T10:37:50","modified_gmt":"2024-09-18T14:37:50","slug":"levolution-continue-de-la-bao-est-bien-positionnee-pour-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thebao.ca\/stage\/fr\/levolution-continue-de-la-bao-est-bien-positionnee-pour-2024\/","title":{"rendered":"L’\u00e9volution continue de la BAO est bien positionn\u00e9e pour 2024"},"content":{"rendered":"\n
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Par Leith Coghlin, pr\u00e9sidente du conseil d’administration de
BAO<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Message de la pr\u00e9sidence<\/strong><\/p>\n\n\n

L’Autorit\u00e9 des services de deuil de l’Ontario (ASDO) entame sa huiti\u00e8me ann\u00e9e d’existence en remplissant son mandat de protection des consommateurs de la province. <\/p>\n\n\n

L’ann\u00e9e 2023 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par un rythme de travail effr\u00e9n\u00e9. Une institution qui veut r\u00e9ussir sa mission doit disposer de l’infrastructure n\u00e9cessaire pour y parvenir.<\/p>\n\n\n

Dans de nombreux domaines, la BAO met en place une infrastructure de r\u00e9ussite gr\u00e2ce \u00e0 son personnel, ses syst\u00e8mes et ses processus.

Je r\u00e9dige ce r\u00e9sum\u00e9 de fin d’ann\u00e9e avec beaucoup de confiance, car les consommateurs et nos licenci\u00e9s sont sur le point d’entamer l’ann\u00e9e 2024.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

Modernisation<\/strong>

Cette ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par la mise en place la plus intense d’un nouveau syst\u00e8me de gestion des relations avec la client\u00e8le. Le Syst\u00e8me d’information sur le deuil de l’Ontario (OBIS), comme il a \u00e9t\u00e9 baptis\u00e9, sera lanc\u00e9 en 2024.

OBIS automatisera le suivi, les donn\u00e9es, les rapports et les analyses dans un syst\u00e8me efficace “\u00e0 la demande”. La capacit\u00e9 du BAO \u00e0 optimiser et \u00e0 rationaliser sa r\u00e9activit\u00e9 vis-\u00e0-vis des consommateurs et sa connaissance de la situation dans les secteurs r\u00e9gul\u00e9s par le BAO permettront \u00e0 ce dernier de s’aligner sur les meilleures pratiques actuelles des r\u00e9gulateurs.

Le lancement du syst\u00e8me OBIS met pleinement en \u0153uvre l’une des recommandations les plus importantes formul\u00e9es par le v\u00e9rificateur g\u00e9n\u00e9ral de l’Ontario dans le cadre de son audit de l’optimisation des ressources de la BAO en 2020.

Une orientation strat\u00e9gique qui refl\u00e8te notre mandat <\/strong>

Il n’est pas n\u00e9cessaire de rappeler aux titulaires de licence les changements importants survenus dans les pr\u00e9f\u00e9rences et les tendances des consommateurs au cours des huit derni\u00e8res ann\u00e9es. Ces changements ont \u00e9t\u00e9 \u00e0 la fois profonds et \u00e9tendus.

Alors que les consommateurs sont de mieux en mieux inform\u00e9s et que les cons\u00e9quences de la pand\u00e9mie ont modifi\u00e9 les attentes et les habitudes, le BAO a reconnu la n\u00e9cessit\u00e9 d’adapter sa philosophie r\u00e9glementaire et ses r\u00e9sultats op\u00e9rationnels.

Le conseil d’administration proc\u00e9dera \u00e0 un r\u00e9examen complet de sa vision d’ancrage dans son plan strat\u00e9gique en 2024. Nos secteurs et nos parties prenantes peuvent anticiper les consultations les plus proactives et les plus inclusives qui permettront \u00e0 la BAO d’\u00e9laborer une vision \u00e0 moyen et \u00e0 long terme qui pourrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme pertinente, raisonnable, r\u00e9active et r\u00e9alisable.

Stabilit\u00e9 financi\u00e8re et r\u00e9gulateur con\u00e7u pour s’adapter <\/strong>

L’une des principales conclusions de l’audit d’optimisation des ressources de la BAO r\u00e9alis\u00e9 en 2020 par le v\u00e9rificateur g\u00e9n\u00e9ral a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que nos activit\u00e9s n’\u00e9taient pas suffisamment “adapt\u00e9es” pour avoir la profondeur et l’ampleur n\u00e9cessaires \u00e0 la protection des consommateurs dans notre province vaste et diversifi\u00e9e.

Le conseil d’administration du BAO reconna\u00eet que les modifications apport\u00e9es aux frais cette ann\u00e9e ont suscit\u00e9 de nombreuses discussions. Mais nous avons \u00e9t\u00e9 heureux de constater que l’ensemble des secteurs r\u00e9glement\u00e9s ont reconnu que la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d’op\u00e9rations n\u00e9cessitait un r\u00e9\u00e9quilibrage.

Nous vous remercions de votre compr\u00e9hension et de votre soutien.

Je peux vous annoncer que la viabilit\u00e9 \u00e0 long terme de la BAO est mieux assur\u00e9e et plus durable. Toute nouvelle croissance peut se faire sans imposer aux consommateurs ou aux titulaires de licence des charges financi\u00e8res drastiques et de grande port\u00e9e.

Notre Fonds d’indemnisation pour la protection des consommateurs est financ\u00e9 et solide. Le Fonds d’indemnisation a \u00e9t\u00e9 r\u00e9actif, de sorte que l’aide qu’il a apport\u00e9e aux consommateurs a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cise, rapide et rare. Ces r\u00e9alit\u00e9s refl\u00e8tent fid\u00e8lement le haut niveau de d\u00e9vouement et de professionnalisme de nos licenci\u00e9s.

Saluer les performances et les services remarquables <\/strong>

Tout d’abord, le conseil d’administration et moi-m\u00eame saluons nos licenci\u00e9s. Le travail que vous accomplissez, jour apr\u00e8s jour, est l’un des plus difficiles de la province. Le soin, l’\u00e9thique et la conduite professionnelle dont vous faites preuve dans tous les secteurs r\u00e9glement\u00e9s font le plus grand honneur aux familles et aux communaut\u00e9s que vous servez.

Comme toutes les organisations, la BAO conna\u00eet des changements dans sa composition. Notre conseil d’administration n’est pas diff\u00e9rent. En 2023, nous avons remerci\u00e9 trois administrateurs pour leur contribution inestimable \u00e0 la BAO :<\/p>\n\n\n\n