{"id":8140,"date":"2024-09-18T10:39:41","date_gmt":"2024-09-18T14:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/thebao.ca\/?p=8140"},"modified":"2024-09-18T10:39:42","modified_gmt":"2024-09-18T14:39:42","slug":"avis-a-la-profession-linteret-dafficher-le-droit-de-licence-bao-et-de-lui-donner-un-nom-descriptif-que-le-public-prefere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thebao.ca\/stage\/fr\/avis-a-la-profession-linteret-dafficher-le-droit-de-licence-bao-et-de-lui-donner-un-nom-descriptif-que-le-public-prefere\/","title":{"rendered":"Avis \u00e0 la profession : L&#8217;int\u00e9r\u00eat d&#8217;afficher le droit de licence BAO et de lui donner un nom descriptif que le public pr\u00e9f\u00e8re"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Par Jim Cassimatis <\/em><br><em>Directeur g\u00e9n\u00e9ral int\u00e9rimaire\/registraire <\/em><br><em>Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario<\/em><br><br>Qu&#8217;y a-t-il dans un nom ?<br><br>Lorsqu&#8217;il s&#8217;agit du nom des droits de permis r\u00e9glementaires de l&#8217;Office des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario, il y a beaucoup de choses.<br><br>Vous vous souvenez peut-\u00eatre que l&#8217;augmentation des droits a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9e dans mon message du 6 f\u00e9vrier, accompagn\u00e9 d&#8217;un sondage, et qu&#8217;elle a \u00e9t\u00e9 officiellement annonc\u00e9e il y a trois semaines, avec une date d&#8217;entr\u00e9e en vigueur fix\u00e9e au 1er juillet 2023.<br><br><strong>Votre choix &#8211; mais soyons coh\u00e9rents<\/strong><br><br>Si, en tant qu&#8217;op\u00e9rateur agr\u00e9\u00e9, vous d\u00e9cidez de rendre les frais de licence BAO transparents dans les contrats de service avec les consommateurs et sur votre liste de prix en ligne et imprim\u00e9e, nous vous recommandons d&#8217;utiliser un nom coh\u00e9rent pour ces frais, nom que le public nous a fait savoir qu&#8217;il pr\u00e9f\u00e9rait. (Nous reviendrons sur ce point plus tard.)<br><br>\u00c0 vous de choisir.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous d\u00e9cidez de la rendre publique, il sera important de fournir aux consommateurs un nom descriptif qui indique de mani\u00e8re claire et concise l&#8217;objet de la redevance, et ce d\u00e8s l&#8217;entr\u00e9e en vigueur des nouveaux tarifs le 1er juillet.<br><br>Nous voulons que les gens comprennent facilement \u00e0 quoi sert la redevance et \u00e0 qui elle est destin\u00e9e, afin que vous et votre entreprise n&#8217;ayez pas \u00e0 passer beaucoup de temps \u00e0 l&#8217;expliquer. Une bonne d\u00e9nomination transparente peut y contribuer.  <br><br>C&#8217;est pourquoi je recommande ce nom aux op\u00e9rateurs commerciaux qui choisissent d&#8217;afficher la redevance comme une ligne distincte sur leurs contrats de service et leurs listes de prix : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Frais de protection des consommateurs de l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario <\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les raisons pour lesquelles je recommande l&#8217;utilisation de ce nom sont les suivantes : <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Clart\u00e9 pour les consommateurs<\/li>\n\n\n\n<li>Instaurer la confiance en d\u00e9montrant l&#8217;engagement de votre entreprise et du secteur du deuil \u00e0 rendre des comptes.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pond \u00e0 la question initiale &#8220;\u00c0 quoi \u00e7a sert ?&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>fait peser la responsabilit\u00e9 de la redevance sur le BAO lui-m\u00eame, plut\u00f4t que sur votre entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>assure la coh\u00e9rence et minimise la confusion, lorsqu&#8217;il est utilis\u00e9 par toutes ou la plupart des entreprises du secteur du deuil qui choisissent de l&#8217;afficher<\/li>\n\n\n\n<li>Est le nom le plus souvent utilis\u00e9 par le public<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De nombreux licenci\u00e9s n&#8217;aiment pas l&#8217;expression &#8220;protection des consommateurs&#8221;<\/strong><br><br>L&#8217;enqu\u00eate que nous avons men\u00e9e aupr\u00e8s des licenci\u00e9s en f\u00e9vrier et en mars nous a appris qu&#8217;ils pr\u00e9f\u00e9raient nettement que la redevance BAO soit affich\u00e9e. La grande majorit\u00e9 des licenci\u00e9s BAO qui ont particip\u00e9 \u00e0 l&#8217;enqu\u00eate (67 %) nous ont indiqu\u00e9 qu&#8217;ils souhaitaient faire figurer la redevance sur leurs listes de prix en ligne et imprim\u00e9es, ainsi que sur les contrats de service qu&#8217;ils concluent avec les consommateurs.<br><br>Mais nous savons aussi que de nombreux titulaires de licences n&#8217;aiment pas l&#8217;expression &#8220;protection des consommateurs&#8221; en r\u00e9f\u00e9rence au r\u00f4le du BAO, car elle implique qu&#8217;il y a un besoin d&#8217;\u00eatre prot\u00e9g\u00e9 contre les entreprises de services aux personnes en deuil.<br><br>Nous le savons pour vous avoir entendus au fil des ans et pour avoir entendu des titulaires de licence s&#8217;exprimer sur l&#8217;expression &#8220;protection des consommateurs&#8221; dans un article r\u00e9cent d&#8217;un journal sp\u00e9cialis\u00e9.<br><br><strong>Le public aime cela &#8211; beaucoup<\/strong><br><br>Nous savons \u00e9galement que le public aime le nom et qu&#8217;il approuve la taxe, surtout lorsqu&#8217;elle est appel\u00e9e &#8221; <em>taxe de protection des consommateurs de l&#8217;Office des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario&#8221;<\/em>.<br><br>Nous le savons gr\u00e2ce \u00e0 une enqu\u00eate publique anonyme et statistiquement valide men\u00e9e par un tiers en avril 2023. Lorsqu&#8217;ils ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de l&#8217;objectif de l&#8217;OBA, les Ontariens ont d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 l&#8217;enqu\u00eateur professionnel qu&#8217;ils \u00e9taient tout \u00e0 fait d&#8217;accord avec les frais de permis qui entreront en vigueur le 1er juillet.<br><br>Au total, 82 % d&#8217;entre eux ont d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 l&#8217;enqu\u00eateur qu&#8217;ils soutenaient le changement de transparence concernant les droits de licence, qui doivent \u00eatre indiqu\u00e9s comme un poste sp\u00e9cifique dans les contrats et les listes de prix.<br><br>Les Ontariens ont \u00e9galement indiqu\u00e9 \u00e0 l&#8217;enqu\u00eateur que les frais devraient \u00eatre d\u00e9crits comme des frais de protection des consommateurs BAO (55 %). Le sondage a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que cela est d\u00fb au fait que le public a l&#8217;impression que la redevance :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prot\u00e8ge les consommateurs<\/li>\n\n\n\n<li>leur permet de se sentir en s\u00e9curit\u00e9, et<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9crire avec pr\u00e9cision et clart\u00e9 ce qu&#8217;il fait<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;institut de sondage a indiqu\u00e9 que &#8220;les Ontariens soutiendront massivement cette redevance transparente si elle est d\u00e9crite de la mani\u00e8re qu&#8217;ils pr\u00e9f\u00e8rent (comme l&#8217;ont dit 70 % d&#8217;entre eux). Seuls six pour cent s&#8217;y opposeraient et 24 pour cent ne sont pas encore s\u00fbrs de leur niveau de soutien.<br><br>Toutefois, parmi ceux qui ont une opinion, 92 % soutiendraient la redevance si elle \u00e9tait d\u00e9crite de la mani\u00e8re qu&#8217;ils pr\u00e9f\u00e8rent&#8221;. Au total, 800 enqu\u00eates ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es par l&#8217;institut de sondage. Dans l&#8217;ensemble, les r\u00e9sultats sont pr\u00e9cis \u00e0 +\/- 3,5 %, 19 fois sur 20.<br><br>En tant que profession, il convient que nous respections ce qui r\u00e9sonne dans l&#8217;esprit du public pour ce qui est du nom de la redevance.<br><br>Sur la base de ces informations, je vous demande et vous recommande respectueusement, en tant qu&#8217;op\u00e9rateurs agr\u00e9\u00e9s, d&#8217;adopter le nom pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du public pour la redevance d&#8217;agr\u00e9ment. Apr\u00e8s tout, ce sont eux qui paient.<br><br>L&#8217;uniformit\u00e9 du nom de la redevance dans l&#8217;ensemble de notre secteur minimiserait \u00e9galement toute confusion qui pourrait survenir lorsque les gens voient la redevance sur la liste de prix d&#8217;un site web d&#8217;entreprise de deuil et un nom diff\u00e9rent sur la liste de prix d&#8217;une autre entreprise.<br><br>Encore une fois, j&#8217;insiste sur le fait que le choix d&#8217;afficher la taxe vous appartient en tant que propri\u00e9taires et exploitants d&#8217;entreprises agr\u00e9\u00e9es. Si vous choisissez de l&#8217;afficher sur vos contrats et listes de prix, veuillez l&#8217;appeler par le nom pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du public.<br><br><strong>Placement<\/strong><br><br>Comme il s&#8217;agit d&#8217;un co\u00fbt transf\u00e9r\u00e9 au consommateur, il est appropri\u00e9 que les <em>frais de protection du consommateur de l&#8217;Office des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario<\/em> soient plac\u00e9s dans la section des d\u00e9bours de vos contrats\/factures avec les consommateurs. Si vous d\u00e9cidez de faire figurer ces frais dans vos contrats, nous vous conseillons vivement de les inclure dans vos listes de prix imprim\u00e9es et en ligne sur vos sites Web.<br><br><strong>Exemples de contrats<\/strong><br><br>Pour vous aider, nous vous fournirons des mod\u00e8les de contrats r\u00e9vis\u00e9s que vous pourrez utiliser \u00e0 votre guise. Ceci sera annonc\u00e9, avec des liens vers les mod\u00e8les de contrats r\u00e9vis\u00e9s, dans un prochain num\u00e9ro de la lettre d&#8217;information <em>LifeLine<\/em> du BAO destin\u00e9e aux titulaires de licences. Restez \u00e0 l&#8217;\u00e9coute.<br><br><strong>Nous savons que vous \u00eates des professionnels<\/strong><br><br>Nous savons que ce n&#8217;est pas du tout le Far West dans notre secteur du deuil, qui est en grande majorit\u00e9 professionnel, conforme \u00e0 la loi et tr\u00e8s attentif aux besoins des familles et des personnes en deuil. Vous \u00eates des professionnels.<br><br>Je vous remercie pour votre professionnalisme constant dans vos relations avec le public. Il est vital pour les familles en deuil de savoir qu&#8217;elles peuvent faire confiance \u00e0 votre entreprise et au secteur du deuil dans son ensemble dans un moment d&#8217;\u00e9motion et de besoin. Vous le prouvez chaque jour.<br><br><strong>Contexte<\/strong><br><br>L&#8217;avis du registraire d&#8217;aujourd&#8217;hui fait suite au message que je vous ai adress\u00e9 le 1er mai :<br><a href=\"https:\/\/thebao.ca\/notice-to-the-profession-60-day-notice-licence-fee-increase-begins-on-july-1-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Avis \u00e0 la profession &#8211; Avis de 60 jours : Augmentation des droits de permis \u00e0 compter du 1er juillet 2023<\/a><br><br>\u00c0 compter du 1er juillet 2023, les exploitants titulaires d&#8217;une licence peuvent choisir de facturer les droits de licence BAO en tant que droits autonomes. Ceux qui le font doivent l&#8217;indiquer dans les contrats commerciaux conclus avec les consommateurs et dans les listes de prix en ligne et imprim\u00e9es \u00e0 l&#8217;intention des consommateurs.<br><br>&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#04928e\"><strong>Informations pour les questions<\/strong><\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les exploitants d&#8217;entreprises qui choisissent d&#8217;afficher la redevance, voici quelques informations qui pourront vous \u00eatre utiles pour r\u00e9pondre aux questions sur la redevance lorsque les gens la verront affich\u00e9e \u00e0 partir du 1er juillet 2023.  <br><br><strong>\u00c0 quoi servent les droits ?<\/strong><br><br>Les droits sont per\u00e7us par l&#8217;Office des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario (OCO) afin de fournir des renseignements sur les options qui s&#8217;offrent \u00e0 vous en mati\u00e8re de services aux personnes en deuil et de r\u00e9glementer la profession en veillant \u00e0 ce que la loi soit respect\u00e9e de fa\u00e7on uniforme. Nous vous invitons \u00e0 lire <a href=\"https:\/\/thebao.ca\/for-consumers\/consumer-information-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le guide d&#8217;information du consommateur gratuit de<\/a> l <a href=\"https:\/\/thebao.ca\/for-consumers\/consumer-information-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#8216;Office sur<\/a> son site Web ou en version imprim\u00e9e (nous offrons une copie imprim\u00e9e \u00e0 toute personne qui le souhaite).<br><br>Le travail de r\u00e9glementation de la BAO consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux plaintes du public, \u00e0 inspecter et \u00e0 fournir des conseils aux entreprises et aux professionnels du deuil, auxquels elle d\u00e9livre des permis dans tout l&#8217;Ontario afin de mieux vous servir, vous, le public. Le BAO est enti\u00e8rement financ\u00e9 par les droits des titulaires de permis (et non par l&#8217;argent des contribuables).<br><br><strong>Qu&#8217;est-ce que le BAO ?<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;Office des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario (OCO) est une autorit\u00e9 d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e par le gouvernement et une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 but non lucratif qui administre les dispositions de la <em>Loi de 2002 sur les services de fun\u00e9railles, d&#8217;inhumation et de cr\u00e9mation<\/em> au nom du minist\u00e8re de la Prestation des services publics et des services aux entreprises.<br>Responsable de la protection de l&#8217;int\u00e9r\u00eat public, la BAO r\u00e9glemente et soutient les entreprises titulaires d&#8217;une licence :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Exploitants d&#8217;\u00e9tablissements fun\u00e9raires, directeurs et planificateurs fun\u00e9raires ;<\/li>\n\n\n\n<li>Op\u00e9rateurs de cimeti\u00e8res, de cr\u00e9matoriums et de syst\u00e8mes de disposition alternatifs ;<\/li>\n\n\n\n<li>les op\u00e9rateurs de services de transfert ; et<\/li>\n\n\n\n<li>Repr\u00e9sentants commerciaux du secteur du deuil dans l&#8217;ensemble de l&#8217;Ontario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez en savoir plus sur son site web <a href=\"https:\/\/thebao.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TheBAO.ca.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Par Jim Cassimatis Directeur g\u00e9n\u00e9ral int\u00e9rimaire\/registraire Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario Qu&#8217;y a-t-il dans un nom ? 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