{"id":8198,"date":"2024-09-18T10:41:19","date_gmt":"2024-09-18T14:41:19","guid":{"rendered":"https:\/\/thebao.ca\/?p=8198"},"modified":"2024-09-18T10:41:20","modified_gmt":"2024-09-18T14:41:20","slug":"les-resultats-obtenus-par-le-bao-en-2022-signifient-une-plus-grande-protection-des-consommateurs-pour-les-familles-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thebao.ca\/stage\/fr\/les-resultats-obtenus-par-le-bao-en-2022-signifient-une-plus-grande-protection-des-consommateurs-pour-les-familles-en-2023\/","title":{"rendered":"Les r\u00e9sultats obtenus par le BAO en 2022 signifient une plus grande protection des consommateurs pour les familles en 2023"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Bilan de l&#8217;ann\u00e9e<\/h5>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce aux efforts de notre personnel et du conseil d&#8217;administration de l&#8217;Office des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario (OCO), nous disposons d&#8217;une base solide sur laquelle nous pourrons nous appuyer en 2023 pour am\u00e9liorer la protection des consommateurs.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les douze derniers mois ont marqu\u00e9 un nouveau d\u00e9part pour la BAO, car nous avons r\u00e9alis\u00e9 de grands progr\u00e8s par rapport aux objectifs cl\u00e9s du plan d&#8217;entreprise.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img decoding=\"async\" width=\"1155\" height=\"886\" class=\"wp-image-8196\" style=\"width: 400px\" src=\"https:\/\/thebao.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image.jpg 1155w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image-300x230.jpg 300w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image-1024x786.jpg 1024w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image-768x589.jpg 768w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image-930x713.jpg 930w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image-690x529.jpg 690w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image-510x391.jpg 510w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image-350x268.jpg 350w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image-255x196.jpg 255w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BAO_Business_Plan_cover_image-150x115.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 1155px) 100vw, 1155px\" \/><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons mis en place une nouvelle strat\u00e9gie d&#8217;inspection pour donner la priorit\u00e9 aux inspections sur la base d&#8217;une \u00e9valuation du risque de pr\u00e9judice pour les consommateurs, et nous avons renforc\u00e9 la rigueur de la conformit\u00e9 des licences dans l&#8217;int\u00e9r\u00eat du public et pour soutenir nos titulaires de licences, y compris les petits cimeti\u00e8res.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos services charg\u00e9s de la d\u00e9livrance des permis et de la conformit\u00e9 financi\u00e8re ont particuli\u00e8rement aid\u00e9 les b\u00e9n\u00e9voles et le personnel des petits cimeti\u00e8res \u00e0 remplir les rapports annuels sur les permis exig\u00e9s par la loi et \u00e0 g\u00e9rer leurs fonds de soins et d&#8217;entretien. Ce travail minutieux permet d&#8217;am\u00e9liorer la conformit\u00e9 et la protection de la long\u00e9vit\u00e9 des cimeti\u00e8res pour les familles de toute la province.<\/p>\n\n\n<p class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>S\u00e9curit\u00e9 COVID<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons \u00e9galement continu\u00e9 \u00e0 prot\u00e9ger les familles endeuill\u00e9es et le personnel du secteur du deuil en nous adaptant rapidement pendant la pand\u00e9mie, qui a \u00e9t\u00e9 suivie d&#8217;un assouplissement des restrictions \u00e0 la mi-mars.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;engagement de la BAO et de ses licenci\u00e9s, les foyers de COVID-19 provenant des services fun\u00e9raires ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s rares parmi les familles pr\u00e9sentes et les membres du personnel du secteur du deuil tout au long des mesures pand\u00e9miques qui ont d\u00e9but\u00e9 en 2020.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il a fallu beaucoup de concentration et d&#8217;engagement pour y parvenir.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les professionnels des salons fun\u00e9raires, des services de transfert, des cimeti\u00e8res, des cr\u00e9matoriums et des installations d&#8217;hydrolyse alcaline ont suivi rigoureusement les r\u00e8glements provinciaux et les directives du registraire pour y parvenir, et nous les en remercions.<\/p>\n\n\n<p class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>La BAO a \u00e9largi et am\u00e9lior\u00e9 sa surveillance r\u00e9glementaire<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons tenu compte des recommandations gouvernementales solides et d\u00e9taill\u00e9es, ainsi que de nos propres plans d&#8217;am\u00e9lioration constante.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout au long des ann\u00e9es 2021 et 2022, notre personnel et le conseil d&#8217;administration de la BAO ont travaill\u00e9 \u00e0 la r\u00e9alisation des 51 mesures requises pour donner suite aux 20 recommandations du Bureau du v\u00e9rificateur g\u00e9n\u00e9ral (BVG) de l&#8217;Ontario dans son audit de l&#8217;optimisation des ressources de la BAO.<\/p>\n\n\n<p class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Score de 86<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le 29 novembre 2022, les r\u00e9sultats de l&#8217;engagement professionnel continu de notre \u00e9quipe ont port\u00e9 leurs fruits puisque l&#8217;AG a indiqu\u00e9 que 86 % des recommandations avaient \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement mises en \u0153uvre ou \u00e9taient en cours de mise en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport de suivi de l&#8217;AG indique que les actions \u00e0 entreprendre sont les suivantes :<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>86 % &#8211; Enti\u00e8rement mis en \u0153uvre ou en cours de mise en \u0153uvre<ul><li>Sur ces 86 %, 57 % sont enti\u00e8rement mis en \u0153uvre et 29 % sont en cours de mise en \u0153uvre. <\/li><\/ul><\/li><li>5 % &#8211; Peu ou pas de progr\u00e8s<\/li><li>5 % &#8211; Ne s&#8217;applique plus<\/li><li>4 % &#8211; Ne sera pas mise en \u0153uvre<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Conclusion g\u00e9n\u00e9rale<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;AG a \u00e9crit dans la conclusion g\u00e9n\u00e9rale de son suivi :<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Le minist\u00e8re de la prestation des services publics et commerciaux et l&#8217;autorit\u00e9 charg\u00e9e des questions de deuil ont pleinement mis en \u0153uvre les recommandations suivantes<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Normaliser les listes de prix de tous les op\u00e9rateurs agr\u00e9\u00e9s, notamment en identifiant les services requis par la loi et ceux qui sont facultatifs,<\/li><li>Effectuer des inspections inopin\u00e9es et des visites de clients myst\u00e8res,<\/li><li>Proc\u00e9der \u00e0 l&#8217;\u00e9valuation des performances de chaque inspecteur, au moins une fois par an,<\/li><li>v\u00e9rifier la liste des autorisations de conformit\u00e9 environnementale tenue par le minist\u00e8re de l&#8217;environnement, de la conservation et des parcs pour s&#8217;assurer qu&#8217;elle est compl\u00e8te, et<\/li><li>V\u00e9rifier que toutes les entreprises fun\u00e9raires titulaires d&#8217;une licence de classe 1 poss\u00e8dent un num\u00e9ro de producteur de d\u00e9chets dangereux \u00e0 jour&#8221;.<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Enti\u00e8rement mise en \u0153uvre<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&#8217;autres extraits d&#8217;actions enti\u00e8rement mises en \u0153uvre dans le rapport de suivi de l&#8217;AG comprennent<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Recommandation 1 &#8211; &#8220;<\/strong>Afin de prot\u00e9ger les consommateurs lors d&#8217;achats li\u00e9s \u00e0 un deuil, nous recommandons que le minist\u00e8re des services gouvernementaux et des services aux consommateurs collabore avec l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies efficaces visant \u00e0 accro\u00eetre la transparence de l&#8217;information sur les prix pour les consommateurs (en exigeant par exemple que tous les op\u00e9rateurs agr\u00e9\u00e9s fournissent leurs listes de prix en ligne ainsi qu&#8217;une copie \u00e9lectronique ou un lien vers le guide d&#8217;information des consommateurs de l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res), et d\u00e9termine s&#8217;il est n\u00e9cessaire de modifier la l\u00e9gislation et\/ou la r\u00e9glementation en cons\u00e9quence&#8221;.<\/li><li><strong>Recommandation 2 &#8211;<\/strong> &#8220;Pour prot\u00e9ger les consommateurs lorsqu&#8217;ils font des achats li\u00e9s \u00e0 un deuil, nous recommandons que l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario : normalise la pr\u00e9sentation des listes de prix parmi tous les op\u00e9rateurs autoris\u00e9s, par exemple pour un service de cr\u00e9mation de base, d&#8217;autres services et produits et indique clairement si chacun d&#8217;entre eux est requis par la loi et dans quelles circonstances, ou s&#8217;ils sont facultatifs ;&#8221;<\/li><li><strong>Recommandation 4 &#8211; &#8220;<\/strong>Afin de prot\u00e9ger l&#8217;argent des consommateurs d\u00e9pos\u00e9 dans les fonds d&#8217;entretien et de maintenance g\u00e9r\u00e9s par les cimeti\u00e8res pour l&#8217;entretien des cimeti\u00e8res, nous recommandons que l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario : prenne des dispositions avec tous les fiduciaires des cimeti\u00e8res afin d&#8217;obtenir l&#8217;acc\u00e8s ou la divulgation des d\u00e9clarations des fiduciaires directement aupr\u00e8s d&#8217;eux ;&#8221;<\/li><li><strong>Recommandation 5 &#8211; <\/strong>&#8220;Pour prot\u00e9ger les fonds des consommateurs d\u00e9tenus en fiducie par les salons fun\u00e9raires et les services de transfert, nous recommandons que l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario effectue des inspections ou impose des conditions ou d&#8217;autres cons\u00e9quences appropri\u00e9es, si les salons fun\u00e9raires ou les services de transfert ne d\u00e9posent pas de rapports sur les fonds pr\u00e9pay\u00e9s dans les 90 jours suivant la fin de leur exercice financier, ou ne prennent pas de mesures opportunes pour corriger les lacunes identifi\u00e9es&#8221;.<\/li><li><strong>Recommandation 6 &#8211;<\/strong> &#8220;Pour prot\u00e9ger les consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 ses efforts d&#8217;inspection, nous recommandons que l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario utilise les analyses de ses r\u00e9sultats d&#8217;inspection pour \u00e9tablir un plan d&#8217;inspection annuel qui cible les secteurs \u00e0 haut risque <a>et<\/a> pr\u00e9cise le pourcentage d&#8217;inspections r\u00e9actives par rapport aux inspections proactives, ainsi que la fa\u00e7on dont les inspections sont prioris\u00e9es en fonction du risque, de l&#8217;urgence et de la gravit\u00e9 de la non-conformit\u00e9 potentielle&#8221;.<\/li><li><strong>Recommandation 9 &#8211;<\/strong> &#8220;\u00c9valuer l&#8217;ad\u00e9quation de la charge de travail et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du travail des inspecteurs&#8221;.  <\/li><li><strong>Recommandation 12 &#8211;<\/strong> &#8220;Pour faire face efficacement \u00e0 tout \u00e9v\u00e9nement mortel \u00e0 grande \u00e9chelle, tel qu&#8217;une catastrophe naturelle ou un \u00e9v\u00e9nement non naturel, nous recommandons que le Bureau du coroner en chef, en collaboration avec l&#8217;Office des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario (Bereavement Authority), r\u00e9examine le plan provincial de lutte contre les d\u00e9c\u00e8s massifs et y incorpore les informations cl\u00e9s, les apports et les le\u00e7ons tir\u00e9es de la r\u00e9ponse provinciale \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19 par le Bereavement Authority&#8221;.<\/li><li><strong>Recommandation 13 &#8211;<\/strong> &#8220;Pour s&#8217;acquitter de son r\u00f4le de r\u00e9glementation en mati\u00e8re d&#8217;octroi de permis, nous recommandons que l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario prenne les mesures n\u00e9cessaires pour exiger que tous les fournisseurs de services de transfert soient titulaires d&#8217;un permis dans toute la province&#8221;.<\/li><li><strong>Recommandation 18 &#8211;<\/strong> &#8220;Pour mettre en \u0153uvre des processus d&#8217;inspection appropri\u00e9s \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle de la province et couvrir le secteur du deuil, nous recommandons que l&#8217;Autorit\u00e9 ontarienne des services de deuil (Autorit\u00e9 des services de deuil) : consulte et collabore avec les unit\u00e9s locales de sant\u00e9 publique et le minist\u00e8re du Travail pour r\u00e9examiner les objectifs et la n\u00e9cessit\u00e9 des diverses inspections&#8221;.<\/li><li><strong>Recommandation 19.1 &#8211;<\/strong> &#8220;Afin d&#8217;am\u00e9liorer la surveillance de l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario (Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res) et d&#8217;accro\u00eetre la repr\u00e9sentation des consommateurs, nous recommandons que le minist\u00e8re des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs collabore avec l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res pour : accro\u00eetre la sensibilisation du public \u00e0 l&#8217;\u00e9gard de l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res ;&#8221;<\/li><li><strong>Recommandation 20 &#8211;<\/strong> &#8220;Pour am\u00e9liorer la surveillance par le conseil d&#8217;administration de l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario, dont le mandat est de prot\u00e9ger les consommateurs, nous recommandons que le conseil d&#8217;administration : \u00e9value r\u00e9guli\u00e8rement l&#8217;efficacit\u00e9 de l&#8217;Autorit\u00e9 des cimeti\u00e8res dans l&#8217;accomplissement de son mandat en obtenant et en examinant des informations compl\u00e8tes, exactes et \u00e0 jour afin de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es&#8221;.<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(L&#8217;int\u00e9gralit\u00e9 du <a href=\"https:\/\/thebao.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/OAGO_FollowUp_on_2020-ValueFoMoneyAuditBAO_Nov30_2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport de suivi de l&#8217;AG du<\/a> 30 novembre 2022 <a href=\"https:\/\/thebao.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/OAGO_FollowUp_on_2020-ValueFoMoneyAuditBAO_Nov30_2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">est disponible sur notre site web<\/a>).<\/p>\n\n\n<p class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Augmentation de la redevance<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mettre en \u0153uvre les recommandations d&#8217;AG en faveur d&#8217;un r\u00f4le \u00e9largi, et les ressources associ\u00e9es n\u00e9cessaires, nous pr\u00e9voyons d&#8217;augmenter nos droits de licence en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&#8217;est que la deuxi\u00e8me fois que nous augmentons les frais depuis que le BAO a commenc\u00e9 \u00e0 fonctionner en 2016.<\/p>\n\n\n<p class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Remerciements au personnel, au conseil d&#8217;administration, aux d\u00e9tenteurs de licences, au gouvernement<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mise en \u0153uvre de ces am\u00e9liorations a n\u00e9cessit\u00e9 de nouvelles politiques, de nouveaux processus et 14 membres suppl\u00e9mentaires du personnel, ce qui porte notre effectif total actuel \u00e0 36 personnes.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La BAO remercie son personnel pour les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s collectivement et pour les efforts cibl\u00e9s qu&#8217;il d\u00e9ploie afin de poursuivre sur la voie de l&#8217;am\u00e9lioration constante. Nous remercions \u00e9galement le conseil d&#8217;administration de la BAO pour ses conseils et son soutien.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En outre, nous remercions nos titulaires de licence, qui continuent de prouver qu&#8217;ils sont des professionnels tr\u00e8s adaptables au service des familles dans les moments de grande perte personnelle qu&#8217;elles traversent.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La collaboration et la consultation avec nos partenaires du minist\u00e8re des services publics et des entreprises ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9es cette ann\u00e9e encore.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2023, nous nous r\u00e9jouissons de poursuivre notre travail de protection des familles en deuil, de l&#8217;int\u00e9r\u00eat public et de soutien \u00e0 nos titulaires de licence. Bonne ann\u00e9e \u00e0 tous.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img decoding=\"async\" width=\"701\" height=\"373\" class=\"wp-image-8195\" style=\"width: 400px\" src=\"https:\/\/thebao.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/winterGrettings_sm.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/winterGrettings_sm.jpg 701w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/winterGrettings_sm-300x160.jpg 300w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/winterGrettings_sm-690x367.jpg 690w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/winterGrettings_sm-510x271.jpg 510w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/winterGrettings_sm-350x186.jpg 350w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/winterGrettings_sm-255x136.jpg 255w, https:\/\/thebao.ca\/stage\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/winterGrettings_sm-150x80.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 701px) 100vw, 701px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bilan de l&#8217;ann\u00e9e Gr\u00e2ce aux efforts de notre personnel et du conseil d&#8217;administration de l&#8217;Office des cimeti\u00e8res de l&#8217;Ontario (OCO), nous disposons d&#8217;une base solide sur laquelle nous pourrons nous appuyer en 2023 pour am\u00e9liorer la protection des consommateurs. 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