![\"\"](\"https:\/\/thebao.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ChairGlenTimney_AR_message2020_21.jpg\")
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Au nom de l’Office des cimeti\u00e8res de l’Ontario (OCO), j’ai le plaisir de pr\u00e9senter le rapport annuel de cette ann\u00e9e, qui met en lumi\u00e8re les activit\u00e9s et les efforts de l’OCO pour remplir son mandat de protection des consommateurs par la surveillance r\u00e9glementaire de tous les services fun\u00e9raires, de transfert, d’inhumation, de cr\u00e9mation et de disposition alternative en Ontario.<\/p>\n\n\n\n
L’ann\u00e9e a commenc\u00e9 comme les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. En tant qu’organisation, nous avons continu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer les niveaux de service pour les consommateurs et les titulaires de licence. Nous nous r\u00e9jouissons d’entamer la derni\u00e8re ann\u00e9e de notre plan strat\u00e9gique et d’atteindre les objectifs restants, \u00e0 savoir sensibiliser davantage les consommateurs au BAO, renforcer les exigences et les normes de formation pour les titulaires de licence, et accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 et l’efficience de nos inspections et de nos m\u00e9thodes de mise en conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Mais au cours de l’exercice, la pand\u00e9mie de COVID-19 a commenc\u00e9 \u00e0 se propager dans le monde entier. Alors que les maladies et les taux de mortalit\u00e9 commen\u00e7aient \u00e0 augmenter en Ontario, le secteur des services fun\u00e9raires et du deuil, que le public tient si souvent pour acquis comme \u00e9tant pr\u00e9sent en cas de besoin mais dont on<\/em> parle<\/em> rarement,<\/em> a pris une autre dimension.<\/p>\n\n\n\n Les entrepreneurs de pompes fun\u00e8bres, les exploitants de cimeti\u00e8res et de cr\u00e9matoriums sont devenus des travailleurs de premi\u00e8re ligne essentiels, pr\u00eats \u00e0 soutenir le public \u00e0 un moment tr\u00e8s malheureux et critique de sa vie.<\/p>\n\n\n\n Leadership et orientation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tandis que le personnel s’adapte au travail \u00e0 distance depuis son domicile, le registraire de BAO joue un r\u00f4le de premier plan en fournissant des conseils \u00e0 tous les titulaires d’une licence dans le secteur du deuil. En partenariat avec le coroner en chef de l’Ontario, un syst\u00e8me de r\u00e9ponse rapide aux d\u00e9c\u00e8s a \u00e9t\u00e9 mis au point pour aider les h\u00f4pitaux, les maisons de retraite et les centres de soins de longue dur\u00e9e de l’Ontario.<\/p>\n\n\n\n Les entreprises de pompes fun\u00e8bres ont adapt\u00e9 leur personnel et leurs heures d’ouverture pour tenir compte de l’\u00e9volution de la situation. Les cimeti\u00e8res ont prolong\u00e9 leurs heures d’ouverture du lever au coucher du soleil.<\/p>\n\n\n\n Les cr\u00e9matoriums ont form\u00e9 du personnel suppl\u00e9mentaire \u00e0 l’utilisation des \u00e9quipements de cr\u00e9mation, pr\u00eat \u00e0 fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si n\u00e9cessaire. Des restrictions concernant le nombre de visiteurs pouvant assister \u00e0 un service fun\u00e9raire, \u00e0 un enterrement ou \u00e0 une cr\u00e9mation ont \u00e9t\u00e9 mises en place afin d’\u00e9viter la propagation au sein de la communaut\u00e9 et la recherche de contrats a \u00e9t\u00e9 introduite dans tous les sites.<\/p>\n\n\n\n Au moment o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes (18 mai 2021), plus de 8 500 Ontariens sont d\u00e9c\u00e9d\u00e9s des suites du COVID-19 sur une p\u00e9riode de 15 mois. Le BAO et le secteur du deuil continuent de soutenir les consommateurs ontariens et souhaitent exprimer leurs plus sinc\u00e8res condol\u00e9ances \u00e0 ceux qui ont subi une perte personnelle dans ces circonstances \u00e9prouvantes.<\/p>\n\n\n\n L’audit est bien accueilli<\/strong><\/p>\n\n\n\n Alors que la BAO se concentrait principalement sur le service aux consommateurs de l’Ontario pendant la pand\u00e9mie, le v\u00e9rificateur g\u00e9n\u00e9ral de l’Ontario r\u00e9alisait un audit approfondi de plusieurs autorit\u00e9s administratives d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es de l’Ontario, y compris la BAO.<\/p>\n\n\n\n Le conseil d’administration s’est f\u00e9licit\u00e9 de cet audit, qui lui a permis d’obtenir une \u00e9valuation professionnelle ind\u00e9pendante de nos activit\u00e9s. L’audit sur l’optimisation des ressources a formul\u00e9 plusieurs recommandations et a observ\u00e9 qu'”il est n\u00e9cessaire de renforcer la protection des consommateurs et les mesures d’application dans le secteur du deuil”.<\/p>\n\n\n\n Le BAO a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec le minist\u00e8re du gouvernement et des services aux consommateurs pour \u00e9laborer un plan de gestion de la mise en \u0153uvre des actions (AIM) complet afin de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les recommandations de l’auditeur g\u00e9n\u00e9ral. Les plans AIM sont en bonne voie pour \u00e9tablir un cadre op\u00e9rationnel bas\u00e9 sur le risque qui renforcera la protection des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n Des efforts ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s pour remanier le mod\u00e8le de dotation en personnel du BAO afin d’accro\u00eetre la capacit\u00e9 de l’organisation et son aptitude \u00e0 suivre les probl\u00e8mes des consommateurs et \u00e0 y r\u00e9pondre en temps opportun. Pour compl\u00e9ter le nouveau cadre fond\u00e9 sur le risque, le BAO a \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 travailler sur la personnalisation des logiciels et des donn\u00e9es d’intelligence artificielle qui r\u00e9duiront le suivi manuel et am\u00e9lioreront les capacit\u00e9s de reporting. Le conseil d’administration attend avec impatience l’automne prochain, lorsque nous \u00e9laborerons un nouveau plan strat\u00e9gique quinquennal qui guidera les futurs plans d’affaires et initiatives de la BAO.<\/p>\n\n\n\n Merci au ministre et au gouvernement<\/strong><\/p>\n\n\n\n Je voudrais profiter de cette occasion pour remercier la ministre des services gouvernementaux et des services aux consommateurs, Lisa Thompson, pour son soutien constant. Tout au long de la pand\u00e9mie, la ministre Thompson s’est fait un devoir de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement si le gouvernement pouvait faire quelque chose pour aider, et elle s’est toujours montr\u00e9e disponible et accessible. Nous remercions \u00e9galement le personnel du minist\u00e8re des services gouvernementaux et des services aux consommateurs qui a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec le personnel de BAO pour d\u00e9velopper le programme AIM.<\/p>\n\n\n\n Merci aux licenci\u00e9s, au greffier et au personnel de BAO.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Je m’en voudrais de ne pas remercier tous les titulaires de permis du secteur du deuil de l’Ontario, qui ont fait d’innombrables sacrifices personnels pour offrir les meilleurs services aux consommateurs de l’Ontario au cours des 15 derniers mois.<\/p>\n\n\n\n Enfin, et ce n’est pas le moins important, j’aimerais profiter de l’occasion pour remercier le directeur g\u00e9n\u00e9ral\/registraire Carey Smith et l’\u00e9quipe incroyablement d\u00e9vou\u00e9e de la BAO qui n’a pas manqu\u00e9 une miette et a continu\u00e9 \u00e0 servir les consommateurs de l’Ontario \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 les d\u00e9fis auxquels la BAO a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, le conseil d’administration a un sentiment d’anticipation et d’optimisme lorsqu’il envisage l’avenir.<\/p>\n\n\n\n Bien que nous soyons quelque peu d\u00e9\u00e7us de ne pas avoir atteint tous les objectifs de notre plan d’entreprise, nous sommes conscients des circonstances ext\u00e9rieures et fiers de l’important r\u00f4le de leader que le BAO a jou\u00e9 au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Les bases ont \u00e9t\u00e9 jet\u00e9es pour l’avenir, un avenir qui verra la BAO se transformer en une autorit\u00e9 administrative d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e plus solide, dot\u00e9e d’une meilleure capacit\u00e9 de protection des consommateurs et de surveillance r\u00e9glementaire.<\/p>\n\n\n\n (Lire le rapport annuel 2020\/21 de la BAO ici<\/a>).<\/p>\n\n\n\n
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