Avis à la profession : L'intérêt d'afficher le droit de licence OOSFC et de lui donner un nom descriptif que le public préfère

Par Jim Cassimatis
Directeur général intérimaire/registraire
Office ontarien des services funéraires et des cimetières

Qu'y a-t-il dans un nom ?

Lorsqu'il s'agit du nom des droits de permis réglementaires de l'Office des cimetières de l'Ontario, il y a beaucoup de choses.

Vous vous souvenez peut-être que l'augmentation des droits a été proposée dans mon message du 6 février, accompagné d'un sondage, et qu'elle a été officiellement annoncée il y a trois semaines, avec une date d'entrée en vigueur fixée au 1er juillet 2023.

Votre choix – mais soyons cohérents

Si, en tant qu'opérateur agréé, vous décidez de rendre les frais de licence OOSFC transparents dans les contrats de service avec les consommateurs et sur votre liste de prix en ligne et imprimée, nous vous recommandons d'utiliser un nom cohérent pour ces frais, nom que le public nous a fait savoir qu'il préférait. (Nous reviendrons sur ce point plus tard.)

À vous de choisir.

Si vous décidez de la rendre publique, il sera important de fournir aux consommateurs un nom descriptif qui indique de manière claire et concise l'objet de la redevance, et ce dès l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs le 1er juillet.

Nous voulons que les gens comprennent facilement à quoi sert la redevance et à qui elle est destinée, afin que vous et votre entreprise n'ayez pas à passer beaucoup de temps à l'expliquer. Une bonne dénomination transparente peut y contribuer.

C'est pourquoi je recommande ce nom aux opérateurs commerciaux qui choisissent d'afficher la redevance comme une ligne distincte sur leurs contrats de service et leurs listes de prix :

• Frais de protection des consommateurs de l'Office ontarien des services funéraires et des cimetières

Les raisons pour lesquelles je recommande l'utilisation de ce nom sont les suivantes :

1. Clarté pour les consommateurs
2. Instaurer la confiance en démontrant l'engagement de votre entreprise et du secteur du deuil à rendre des comptes.
3. Répond à la question initiale « À quoi ça sert ? ».
4. fait peser la responsabilité de la redevance sur L'OOSFC lui-même, plutôt que sur votre entreprise
5. assure la cohérence et minimise la confusion, lorsqu'il est utilisé par toutes ou la plupart des entreprises du secteur du deuil qui choisissent de l'afficher
6. Est le nom le plus souvent utilisé par le public

De nombreux licenciés n'aiment pas l'expression « protection des consommateurs »

L'enquête que nous avons menée auprès des licenciés en février et en mars nous a appris qu'ils préféraient nettement que la redevance OOSFC soit affichée. La grande majorité des licenciés OOSFC qui ont participé à l'enquête (67 %) nous ont indiqué qu'ils souhaitaient faire figurer la redevance sur leurs listes de prix en ligne et imprimées, ainsi que sur les contrats de service qu'ils concluent avec les consommateurs.

Mais nous savons aussi que de nombreux titulaires de licences n'aiment pas l'expression « protection des consommateurs » en référence au rôle de OOSFC, car elle implique qu'il y a un besoin d'être protégé contre les entreprises de services aux personnes en deuil.

Nous le savons pour vous avoir entendus au fil des ans et pour avoir entendu des titulaires de licence s'exprimer sur l'expression « protection des consommateurs » dans un article récent d'un journal spécialisé.

Le public aime cela – beaucoup

Nous savons également que le public aime le nom et qu'il approuve la taxe, surtout lorsqu'elle est appelée  » taxe de protection des consommateurs de l'Office des cimetières de l'Ontario ».

Nous le savons grâce à une enquête publique anonyme et statistiquement valide menée par un tiers en avril 2023. Lorsqu'ils ont été informés de l'objectif de l'OBA, les Ontariens ont déclaré à l'enquêteur professionnel qu'ils étaient tout à fait d'accord avec les frais de permis qui entreront en vigueur le 1er juillet.

Au total, 82 % d'entre eux ont déclaré à l'enquêteur qu'ils soutenaient le changement de transparence concernant les droits de licence, qui doivent être indiqués comme un poste spécifique dans les contrats et les listes de prix.

Les Ontariens ont également indiqué à l'enquêteur que les frais devraient être décrits comme des frais de protection des consommateurs OOSFC (55 %). Le sondage a révélé que cela est dû au fait que le public a l'impression que la redevance :

• Protège les consommateurs
• leur permet de se sentir en sécurité, et
• Décrire avec précision et clarté ce qu'il fait

L'institut de sondage a indiqué que « les Ontariens soutiendront massivement cette redevance transparente si elle est décrite de la manière qu'ils préfèrent (comme l'ont dit 70 % d'entre eux). Seuls six pour cent s'y opposeraient et 24 pour cent ne sont pas encore sûrs de leur niveau de soutien.

Toutefois, parmi ceux qui ont une opinion, 92 % soutiendraient la redevance si elle était décrite de la manière qu'ils préfèrent ». Au total, 800 enquêtes ont été réalisées par l'institut de sondage. Dans l'ensemble, les résultats sont précis à +/- 3,5 %, 19 fois sur 20.

En tant que profession, il convient que nous respections ce qui résonne dans l'esprit du public pour ce qui est du nom de la redevance.

Sur la base de ces informations, je vous demande et vous recommande respectueusement, en tant qu'opérateurs agréés, d'adopter le nom préféré du public pour la redevance d'agrément. Après tout, ce sont eux qui paient.

L'uniformité du nom de la redevance dans l'ensemble de notre secteur minimiserait également toute confusion qui pourrait survenir lorsque les gens voient la redevance sur la liste de prix d'un site web d'entreprise de deuil et un nom différent sur la liste de prix d'une autre entreprise.

Encore une fois, j'insiste sur le fait que le choix d'afficher la taxe vous appartient en tant que propriétaires et exploitants d'entreprises agréées. Si vous choisissez de l'afficher sur vos contrats et listes de prix, veuillez l'appeler par le nom préféré du public.

Placement

Comme il s'agit d'un coût transféré au consommateur, il est approprié que les frais de protection du consommateur de l'Office des cimetières de l'Ontario soient placés dans la section des débours de vos contrats/factures avec les consommateurs. Si vous décidez de faire figurer ces frais dans vos contrats, nous vous conseillons vivement de les inclure dans vos listes de prix imprimées et en ligne sur vos sites Web.

Exemples de contrats

Pour vous aider, nous vous fournirons des modèles de contrats révisés que vous pourrez utiliser à votre guise. Ceci sera annoncé, avec des liens vers les modèles de contrats révisés, dans un prochain numéro de la lettre d'information LifeLine de OOSFC destinée aux titulaires de licences. Restez à l'écoute.

Nous savons que vous êtes des professionnels

Nous savons que ce n'est pas du tout le Far West dans notre secteur du deuil, qui est en grande majorité professionnel, conforme à la loi et très attentif aux besoins des familles et des personnes en deuil. Vous êtes des professionnels.

Je vous remercie pour votre professionnalisme constant dans vos relations avec le public. Il est vital pour les familles en deuil de savoir qu'elles peuvent faire confiance à votre entreprise et au secteur du deuil dans son ensemble dans un moment d'émotion et de besoin. Vous le prouvez chaque jour.

Contexte

L'avis du registraire d'aujourd'hui fait suite au message que je vous ai adressé le 1er mai :
Avis à la profession – Avis de 60 jours : Augmentation des droits de permis à compter du 1er juillet 2023

À compter du 1er juillet 2023, les exploitants titulaires d'une licence peuvent choisir de facturer les droits de licence OOSFC en tant que droits autonomes. Ceux qui le font doivent l'indiquer dans les contrats commerciaux conclus avec les consommateurs et dans les listes de prix en ligne et imprimées à l'intention des consommateurs.

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Informations pour les questions

Pour les exploitants d'entreprises qui choisissent d'afficher la redevance, voici quelques informations qui pourront vous être utiles pour répondre aux questions sur la redevance lorsque les gens la verront affichée à partir du 1er juillet 2023.

À quoi servent les droits ?

Les droits sont perçus par l'Office des cimetières de l'Ontario (OCO) afin de fournir des renseignements sur les options qui s'offrent à vous en matière de services aux personnes en deuil et de réglementer la profession en veillant à ce que la loi soit respectée de façon uniforme. Nous vous invitons à lire le guide d'information du consommateur gratuit de l 'Office sur son site Web ou en version imprimée (nous offrons une copie imprimée à toute personne qui le souhaite).

Le travail de réglementation de L'OOSFC consiste à répondre aux plaintes du public, à inspecter et à fournir des conseils aux entreprises et aux professionnels du deuil, auxquels elle délivre des permis dans tout l'Ontario afin de mieux vous servir, vous, le public. L'OOSFC est entièrement financé par les droits des titulaires de permis (et non par l'argent des contribuables).

Qu'est-ce que L'OOSFC ?

L'Office des cimetières de l'Ontario (OCO) est une autorité déléguée par le gouvernement et une société à but non lucratif qui administre les dispositions de la Loi de 2002 sur les services de funérailles, d'inhumation et de crémation au nom du ministère de la Prestation des services publics et des services aux entreprises.
Responsable de la protection de l'intérêt public, L'OOSFC réglemente et soutient les entreprises titulaires d'une licence :

• Exploitants d'établissements funéraires, directeurs et planificateurs funéraires ;
• Opérateurs de cimetières, de crématoriums et de systèmes de disposition alternatifs ;
• les opérateurs de services de transfert ; et
• Représentants commerciaux du secteur du deuil dans l'ensemble de l'Ontario.

Vous pouvez en savoir plus sur son site web TheOOSFC.ca.