Droits des consommateurs

Les prestataires doivent vous fournir une liste de prix de toutes les fournitures et de tous les services qu'ils vendent avant qu'un contrat soit conclu.

Veuillez noter que les prestataires doivent également vous informer de tout accord commercial dont ils bénéficieront s'ils vous recommandent quelque chose ou s'ils vous vendent une fourniture ou un service particulier.

Par exemple, ils doivent vous informer de toute commission ou de tout avantage qu'ils reçoivent si vous choisissez un fleuriste ou un traiteur en particulier. Le prestataire doit également vous indiquer si le propriétaire de l'entreprise possède également une autre entreprise liée au deuil dans un rayon de 100 km.

Après avoir signé un contrat pour des fournitures ou des services funéraires, de cimetière ou de crématorium, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis et recevoir un remboursement complet. C'est ce qu'on appelle le délai de réflexion.

1. Vous devez notifier par écrit à votre fournisseur que vous souhaitez résilier le contrat.
2. Dans les 30 jours suivant la notification écrite, le prestataire vous remboursera les fournitures ou services que vous n'avez pas encore reçus.
3. Le montant de votre remboursement dépendra de la date à laquelle vous résiliez le contrat et des frais engagés par le fournisseur.

Oui, vous pouvez résilier votre contrat dans les 30 jours suivant sa signature, mais des frais de résiliation peuvent s'appliquer. Les frais d'annulation ne peuvent être supérieurs à 10 % du coût du contrat, ou à un maximum de 350 $.

Depuis le 1er juillet 2012, les contrats prépayés sont garantis. Cela signifie qu'un fournisseur doit vous fournir tout ce qui est spécifié dans votre contrat au moment où vous en avez besoin, sans frais supplémentaires, même si les prix ont augmenté.

Si vous avez besoin de documents provenant d'un funérarium, d'un cimetière, d'un crématorium ou d'un service de transfert dans un format accessible (par exemple, en gros caractères ou en format audio), ils doivent être mis à votre disposition sans frais supplémentaires.

Vous avez le droit de demander à l'Office ontarien des services funéraires et des cimetières si des mesures disciplinaires ont déjà été prises à l'encontre d'une entreprise liée au deuil ou de ses employés et si leurs permis sont en règle.

Interment rights are the rights to place human remains or cremated human remains in a grave, crypt or niche.

Les exploitants de cimetières ne vendent pas le terrain, mais les droits d'inhumation dans une tombe/un lot ou une concession.

A plot is defined as more than 1 grave/lot that is sold as a unit.

Some cemeteries also sell scattering rights–the rights to scatter cremated remains on a scattering ground in a cemetery. You also have the right to scatter cremated remains in other locations, but there may be some restrictions.

Vous avez le droit de revendre vos droits d'inhumation ou de dispersion non utilisés si le règlement du cimetière ne l'interdit pas.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas les revendre à un prix supérieur à la valeur marchande figurant sur la liste des prix du cimetière. Vous devez contacter le cimetière avant de vendre ou d'acheter à un tiers et le transfert des droits doit se faire par l'intermédiaire de l'opérateur du cimetière.

L'opérateur de cimetière vérifiera que le vendeur est bien le détenteur des droits d'inhumation, mettra à jour le registre public et délivrera un nouveau certificat de droits d'inhumation. Les opérateurs de cimetière peuvent facturer des frais administratifs pour ce service.

Vous pouvez toujours avoir le droit de résilier votre contrat. Le cimetière est tenu de rembourser un montant égal au prix du marché (à l'exclusion de tout montant versé au fonds ou au compte d'entretien).

Les cimetières ne sont pas tenus de racheter les droits d'inhumation d'une tombe ou d'un lot inutilisé situé dans une parcelle où une ou plusieurs tombes ou lots ont déjà été utilisés.

1. Assurez-vous que vous avez affaire à un prestataire agréé (demandez à voir sa licence).
2. Examinez la liste des prix du prestataire pour faire des choix qui correspondent à votre budget.
3. Consultez le règlement intérieur du cimetière ou du crématorium.
4. Assurez-vous que le contrat précise les éléments que vous avez convenu d'acheter ou de louer, tels que
   1. les services, les installations et les véhicules
   2. le cercueil, l'urne, le caveau, la tombe, la crypte ou la niche et le monument,
   3. tout autre paiement (pour les annonces dans les journaux, les escortes policières, les honoraires des autorités religieuses, etc.)
5. Assurez-vous que le contrat mentionne également les taxes à payer.
6. Demandez au prestataire s'il reçoit une commission ou un avantage en recommandant des services à des tiers.

Attention : pour que votre contrat soit valable, le prestataire et vous-même devez le signer. Assurez-vous de recevoir une copie du contrat signé pour vos dossiers.