Processus de traitement des plaintes par L'OOSFC
La capacité d'acheter des services et des fournitures de deuil sur un marché sûr, sécurisé et professionnel est une priorité pour l'Office ontarien des services funéraires et des cimetières (ACO).
Toutefois, il peut arriver qu'un consommateur estime qu'un professionnel titulaire d'un permis n'a pas respecté certaines obligations juridiques ou éthiques en vertu de la Loi de 2002 sur les services de funérailles, d'inhumation et de crémation et qu'il souhaite déposer une plainte contre une entreprise ou une personne titulaire d'un permis délivré par l'Office des bercements de l'Ontario dans les catégories suivantes :
- Opérateurs d'établissements funéraires, directeurs de pompes funèbres et planificateurs funéraires ;
- Exploitants de cimetières, de crématoriums et de lieux de disposition alternatifs ;
- Exploitants de services de transfert ; et
- Représentants commerciaux du secteur du deuil dans tout l'Ontario.
L'OOSFC offre aux consommateurs un processus gratuit de traitement des plaintes en cas de besoin. Les consommateurs sont invités à essayer d'abord de résoudre le problème directement avec le titulaire de la licence ou le gérant de l'établissement funéraire, du service de transfert, du cimetière, du crématorium ou du fournisseur de services de remplacement avant de déposer une plainte auprès de OOSFC.
Si vous avez toujours des doutes, nous essaierons de faciliter la résolution du problème dans la mesure du possible et de manière appropriée. Voir notre formulaire de plainte en ligne ci-dessous sur cette page.
L'OOSFC traite les plaintes conformément à la FBCSA, en suivant la procédure décrite ci-dessous :
- Une plainte peut être reçue par téléphone, par courrier électronique, par courrier postal ou par le biais de notre formulaire de plainte en ligne (ci-dessous). Si la plainte est reçue par téléphone, le plaignant est invité à déposer sa plainte par écrit via notre formulaire de plainte en ligne, par courrier électronique ou par courrier postal.
- La plainte fait l'objet d'un accusé de réception par courriel ou par lettre, et des informations et/ou des documents supplémentaires peuvent être demandés au plaignant.
- L'OOSFC transmet une copie de la plainte par courrier électronique au directeur de l'établissement funéraire, du cimetière, du crématorium, du service de transfert et/ou de l'opérateur de disposition alternative (le cas échéant) et à tout autre titulaire de licence cité dans la plainte. Il leur est demandé de fournir une réponse écrite accompagnée de tous les documents pertinents dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du courrier électronique de OOSFC.
- D'autres témoins peuvent être contactés pour obtenir des informations complémentaires, si nécessaire.
- Au cours de la procédure d'examen de la plainte, le plaignant et le titulaire de la licence ne seront contactés que si des éclaircissements ou des informations supplémentaires sont nécessaires.
- Tous les documents relatifs à la plainte sont examinés en détail par l'agent de conformité et la direction de OOSFC.
- Une réponse écrite finale est fournie au titulaire de la licence et au plaignant dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la plainte écrite, sauf notification contraire.
Conformément à l'article 66 de la FBCSA, le greffier peut, dans le cadre du traitement des plaintes, prendre l'une des mesures suivantes, le cas échéant :
- tenter une médiation ou un règlement de la plainte
- donner un avertissement écrit au titulaire de la licence
- exiger du titulaire de la licence qu'il suive un programme de formation spécifique
- renvoyer l'affaire devant le comité de discipline
Remarque : le registraire ne peut pas accorder de dommages-intérêts ni obliger les titulaires de licence à accorder des remboursements ou des rabais lorsque des services ou des marchandises ont été fournis. Les consommateurs ont toujours la possibilité de consulter un conseiller juridique indépendant.
Plaintes contre L'OOSFC
Les plaintes contre L'OOSFC peuvent être déposées par l'intermédiaire de l'adresse électronique suivante : PrivacyOfficer@thebao.ca. La plainte sera
envoyée au responsable concerné. Si elle n'est pas résolue à ce stade, elle sera transmise au directeur général et au greffier.
Formulaire de plainte en ligne
Pour déposer une plainte, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Soyez précis et exhaustif, cela nous aidera à traiter votre plainte le plus rapidement et le plus efficacement possible. Veuillez joindre tout document susceptible d'étayer votre réclamation, tel que le recto et le verso des contrats, des photos et/ou des communications par courrier électronique, etc.
Les informations personnelles recueillies dans ce formulaire le sont en vertu de la loi de 2002 sur les services de funérailles, d'enterrement et de crémation (Funeral, Burial and Cremation Services Act). Reportez-vous à la section « Consentement » ci-dessous pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous avons besoin de vos informations personnelles. Vous pouvez également consulter notre politique d'accès et de protection de la vie privée. (Veuillez contacter Complaints@thebao.ca si vous avez des questions sur la procédure de traitement des plaintes de OOSFC ou sur ce formulaire).
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